Producenci
Znajdź nas na mapie - Białystok
Reklamacje i zwroty

Gwarancja i serwis

Na zakupione produkty udzielana jest gwarancja producenta lub Sklepu (w tym przypadku 1 rok).

Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego - stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji.

 

Reklamacje

 

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 606 779 665.

Po pokwitowaniu odbioru przesyłki istnieje możliwość jej otwarcia w obecności dostawcy - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

  1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji). Przesyłka jest realizowana na Twój koszt - nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
  2. ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
  3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
  4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.

 

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: info@sklep-klara.pl lub telefonicznie: 606 779 665. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

 

Zwrot produktów

 

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. 

UWAGA: - zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny i dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym (w sensie złożenia innego, niż w momencie dosłania). W przypadku niespełnienia tych warunków, produkt nie zostanie przyjęty.

 

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

  1. Złóż nam w terminie do 14 dni od otrzymania przesyłki pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy kupna.
  2. Do 14 dni od złożenia oświadczenia odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością. Zwracamy uwagę na spełnienie warunku odpowiedniego przygotowania do transportu (patrz uwaga powyżej).Przesyłka jest realizowana na Twój koszt.
  3. Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie (jeśli nie zostało przedtem dostarczone nam), w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, dowód zakupu (paragon), a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.
  4. W ciągu 14 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością). Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, przekażemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu, a na podany numer konta  dokonamy w tym terminie zwrotu pieniędzy za towar wraz z kosztami przesyłki w wysokości najniższej oferowanej opcji dostaw. Zwrot kosztów przesyłki następuje tylko w przypadku zwrotu całego zamówienia.

 

Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu, oznaki użytkowania lub niewłaściwe przygotowanie do transportu), przekażemy Ci na wskazany adres email (lub telefonicznie) informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.

Obok link do pobrania przykładowego formularza zwrotu.

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy od home.pl